A Cogent possui uma rede de fibra própria end-to-end, a qual nos permite controlar virtualmente todos os aspectos da experiência do cliente. Monitoramos a rede até a porta do cliente a cada minuto cada dia de cada mês de cada ano que estivermos lhe atendendo.
Somos igualmente diligentes no monitoramento das estatísticas de nosso time de suporte. Não queremos que você perca seu valioso tempo em um chamado interminável. Embora o desempenho superior da rede da Cogent e as taxas de faturamento quase perfeitas mantenham nosso volume geral de chamados baixo, monitoramos estritamente as estatísticas como o tempo de resposta aos chamados (quanto tempo nosso cliente precisou aguardar?) e tempo médio de reparo (quanto tempo demorou até que a Cogent solucionou o problema percebido?). Nosso compromisso é o de elevar seu nível de satisfação a novos patamares. Veja nossas estatísticas de atendimento abaixo (monitorado e atualizado trimestralmente).
| Customer Service Response Statistics | 1st Quarter 2025 | 2nd Quarter 2025 | 3rd Quarter 2025 | 4th Quarter 2025 | Four Quarter Average |
|---|---|---|---|---|---|
| Technical Support | |||||
| Average Answer Time for Inbound Customer Service Calls (seconds) - Global |
14 | 17 | 16 | 17 | 16 |
| Mean Time to Repair (hours) - EU | 0.8 | 0.9 | 1.5 | 2.2 | 1.4 |
| Mean Time to Repair (hours) - NA | 1.6 | 2.3 | 2.7 | 2.4 | 2.3 |
| Billing Support | |||||
| Average Answer Time for Inbound Customer Billing Calls (seconds) - Global |
18 | 17 | 15 | 13 | 16 |