常問問題
對於客戶服務問題， Cogent 的支持小組全天 24 小時為您服務。請到我們的客戶支持中心頁面以獲取完整的聯繫信息。我們的支持工程師將做出回應並開出發票以跟進您的詢問，直至解決問題。
如果您要匯報關於Abuse的投訴，請聯繫我們的Abuse投訴團隊( Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 )。
計費部門電話：+1 202-295-4380
電子郵件：Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它（請提供您的客戶帳號或訂單號）。
是的！我們會在 NOC 中隨時提供您的聯繫方式，以便在我們發現任何問題或需要進行任何維護時通知您。我們每天 24 小時監控您的網絡連接，以確保提供可靠的服務。如果您的聯繫方式發生變化，請立即通過 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 通知我們，以便更新您的信息。請註明“更改聯繫方式”，並在主題行中註明您的客戶編號。
為了發起服務信用申訴，您必須在申請信用的月份結束後的七 (7) 個工作日內聯繫Cogent 的客戶服務團隊。服務授信請求必須提供： (a) 客戶姓名和聯繫信息； (b) 相關的服務中斷或網絡故障指標或票號的日期和開始/結束時間； (c) 對該服務中斷或失敗度量的特徵的簡要描述。在請求得到解決後，Cogent將通過電子郵件通知客戶。如果獲得批准，Cogent 將在下一張發票上向客戶的賬戶開具服務信用憑證。服務信用憑證將用於抵扣客戶月度付款費用，而不會被處理為退款。
Cogent的技術人員通常不會提供超出客戶界限（即客戶 LAN）的支持。但是，如果您需要幫助，請給我們發送電子郵件，我們將幫助您解決問題。
Cogent 非常重視網絡濫用行為。閱讀“可接受使用政策 (AUP) ”。
Cogent NetCentric客戶可以轉售其帶寬。但是，客戶需要 Cogent 的書面批准才能引用我們的公司名稱。