Производительность и инструменты
Ниже вы можете найти информацию о нашей сети и работе службы поддержки, информация регулярно обновляется. Вы также можете перейти по ссылке Looking Glass или посмотреть, какие автономные системы (ASN) подключены к AS174 Коджента.
Производительность сети
Превосходная сетевая архитектура Коджента и практически неограниченная пропускная способность позволяют нам обеспечивать впечатляющую производительность сети, как показано ниже. Эти статистические данные являются фактическими показателями производительности и обновляются ежемесячно.
Коджент предлагает всем клиентам очень конкурентоспособное Соглашение об уровне обслуживания (SLA).
| IP Network Performance Statistics | Apr 2024 | May 2024 | Jun 2024 | Jul 2024 | Aug 2024 | Sep 2024 | Cogent SLA |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Europe Packet Success Rate |
>99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | 99.9% |
| North America Packet Success Rate |
>99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | 99.9% |
| Intra-Europe Average Backbone Latency (ms) |
28.0 | 27.2 | 27.0 | 27.1 | 28.0 | 28.1 | <35.0 |
| North America Average Backbone Latency (ms) |
39.1 | 39.1 | 37.6 | 37.4 | 37.6 | 37.8 | <45.0 |
| New York - London Average Backbone Latency (ms) |
66.6 | 66.6 | 66.9 | 68.4 | 68.5 | 68.6 | <85.0 |
| Los Angeles - Tokyo Average Backbone Latency (ms) |
106 | 106 | 106 | 107 | 107 | 103 | <140.0 |
Статистика обслуживания клиентов
Коджент владеет оптоволоконной сетью от конца до конца, что позволяет нам контролировать практически все аспекты обслуживания клиентов. Мы отслеживаем сеть вплоть до порта клиента, который мы проверяем ежеминутно каждый день все месяцы и годы пока мы обслуживаем вас.
Мы также внимательно следим за статистикой нашей службы поддержки. Мы не хотим, чтобы вы зря тратили свое драгоценное время в бесконечной очереди на звонки. Несмотря на то, что у Коджента превосходная производительность сети и почти идеальная точность выставления счетов, что позволяет удержать общее количество звонков на низком уровне; мы, тем не менее, строго отслеживаем статистику, такую как время ответа на вызов (сколько времени нашим клиентам пришлось ждать?) и среднее время ремонта (сколько времени прошло до решения озвученной роблемы?). Наше обязательство - поднять уровень вашего удовлетворения до новых высот. См. Статистику наших услуг ниже (отслеживается и обновляется ежеквартально).
| Customer Service Response Statistics | 4th Quarter 2023 | 1st Quarter 2024 | 2nd Quarter 2024 | 3rd Quarter 2024 | Four Quarter Average |
|---|---|---|---|---|---|
| Technical Support | |||||
| Average Answer Time for Inbound Customer Service Calls (seconds) - Global |
20 | 17 | 14 | 19 | 18 |
| Mean Time to Repair (hours) - EU | 2.0 | 1.9 | 1.3 | 1.8 | 1.8 |
| Mean Time to Repair (hours) - NA | 2.0 | 1.3 | 2.2 | 2.8 | 2.1 |
| Billing Support | |||||
| Average Answer Time for Inbound Customer Billing Calls (seconds) - Global |
17 | 17 | 18 | 18 | 18 |